Termos do serviço
Política de envio
As encomendas serão enviadas de segunda a quinta-feira, não expedimos à sexta feira para evitar que fiquem no armazém do transportador durante o fim de semana. O mesmo procedimento nas vésperas de feriados.
No período de verão (junho a setembro) sempre que as temperaturas assim o exijam, garantindo que seus chocolates sejam mantidos em ótimas condições durante o transporte usaremos uma embalagem especial para manter uma temperatura ideal, composta por um material isolante e um pacote de gel de gelo (acumulador de frio reutilizável). Com um custo adicional de € 4 para Ice Pack.
Nota: Reservamo-nos o direito de suspender as entregas para Portugal e Europa durante este período de verão, ou de atrasar ou cancelar seus pedidos se a qualidade da entrega estiver em risco.
Prazos de expedição
As encomendas serão expedidas de 24 a 48 horas após a receção, exceto rotura de stock. As entregas, em Portugal Continental são entregues de 1 à 2 dias úteis, o prazo de entrega estimado para as Ilhas (Madeira e Açores) varia entre 7 a 12 dias úteis, desde que a sua encomenda é expedida. Na Europa tem um tempo de trânsito de 2 a 6 dias úteis.
Despesas de Envio
Para saber o valor das despesas de envio estimado para a sua encomenda, simule no ato de compra no seu cesto de compras, as despesas associadas à sua encomenda.
Encomendas Danificadas
Antes da expedição os nossos produtos são cuidadosamente inspecionados.
No entanto, cabe ao cliente o direito de verificar a quantidade e o estado da mercadoria aquando da entrega. Se a sua encomenda mostrar sinais claros de danos, ou detetou qualquer deficiência ou artigo em falta, pedimos-lhe que recuse uma encomenda solicitando à empresa transportadora que proceda à sua devolução com essa indicação.
Deverá alertar ou apresentar reclamação junto da empresa transportadora, assim como informar a JULAID CHOCOLATE MAKERS nos 3 dias seguintes à entrega.
Devoluções e cancelamentos
Ao abrigo da nossa Garantia de Satisfação Total, se o produto não corresponder inteiramente às suas expectativas poderá devolvê-lo no prazo de 15 dias, a contar da receção da encomenda, e procederemos ao reembolso da importância.
O produto deverá estar em perfeitas condições e ser devolvido sem indícios de utilização, na embalagem original; indique o motivo da devolução. Só reembolsaremos o custo da devolução dos itens que foram entregues por erro ou os itens danificados ou com defeito.
Reclamações
Livro de reclamações: : https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Mais informações deverá contactar:
Julaid Chocolate Makers
Rua da Pedra Fita, 91
5300-401 Alfaião
chocolatemakers@julaid.com